The managerial implications of an analysis of tourist profiles and international hotel

Numerous studies indicate that customer satisfaction is closely related to hotel employees’ service attitude, and that distinct segments of a target tourist market require distinct customer service emphases. The enclosed study finds, for example, that Taiwanese tourists generally appreciate friendliness and enthusiasm, Japanese tourists admire courteousness and propriety, and American tourists value immediacy and efficiency. Marketers and personnelmanagers are therefore well advised to develop training strategies emphasizing empathy, gracious problem solving, and prompt individual attention for Taiwanese, Japanese, and American tourists, respectively. 

 

Tác giả:     Chun Min Kuo

Xuất bản:     Taiwan

Số phát hành:     2008

Mô tả vật lý:     8tr.

Dạng tài liệu:     Báo

Nguồn gốc:     Scient Direct

Ngôn ngữ:     Eng

Tài liệu:     Xem toàn văn

Tóm tắt nội dung: Numerous studies indicate that customer satisfaction is closely related to hotel employees’ service attitude, and that distinct segments of a target tourist market require distinct customer service emphases. The enclosed study finds, for example, that Taiwanese tourists generally appreciate friendliness and enthusiasm, Japanese tourists admire courteousness and propriety, and American tourists value immediacy and efficiency. Marketers and personnelmanagers are therefore well advised to develop training strategies emphasizing empathy, gracious problem solving, and prompt individual attention for Taiwanese, Japanese, and American tourists, respectively. Importance–performance analysis (IPA) can be used to identify crucial aspects of appropriate service and recommend managerial strategies to support their implementation.

Tin tức mới nhất

Ngành Y Khoa

Mã ngành: 7720101 Thời gian đào tạo: 6 năm Văn bằng: Bác sĩ Y khoa Tổ hợp môn: A00: Toán – Lý...

Từ ngày 08 -12/10/2022, tân sinh viên Khóa 28 đăng ký xét Học bổng tuyển sinh

Ngày 08/10, Trường Đại học Văn Lang thông báo bắt đầu nhận hồ sơ xét Học bổng tuyển sinh...

Cầu thủ trẻ CLB Bóng đá Phố Hiến nhập học Trường Đại học Văn Lang

Chiều ngày 29/09/2022, 05 cầu thủ trẻ đến từ CLB Bóng đá Phố Hiến, hiện đang tham dự đội...

Cơ hội trải nghiệm học tập tại Đại học Nebraska Omaha (Hoa Kỳ) cho sinh viên Văn Lang

Dựa trên thỏa thuận hợp tác giữa Trường Đại học Văn Lang và Đại học Nebraska Omaha (Hoa Kỳ)...

Bài viết liên quan